Сегодня речь пойдет о распространенном состоянии «затягивания выполнения задач» или прокрастинации. Мои клиенты, и в психологической практике, и в практике карьерного консультирования спрашивают меня: «может это обычная лень?»
Есть ли разница между ленью и прокрастинацией?
Давайте разберемся отличаются ли между собой “лень” и “прокрастинация” Помогут нам в этом психологи Таня ван Эссен и Хенри Шувенбур. В своей книге “Прокрастинация: первая помощь” они предлагают с помощью рассмотрения этапов выполнения той или задачи рассмотреть эту разницу.
- Появление задачи. Я решила, что пойду в спортивный зал.
- Определение лучшего времени для начала работы. Сентябрь -хорошее время для начала тренировок..
- Момент, когда вы решаете начать выполнять задачу. Пойду в понедельник
- Момент, когда вы принимаетесь за задачу. Покупаю абонемент
- Момент дедлайна. Иду на трненировку.
По мнению Тани и Хенри, если человек “задерживается” на этапах от 1 до 3 -это лень. И человек не може принять решение, что пора начинать работать.
Если “застревание” происходит в отрезке между 4 и 5 этапами, то это как раз называется “прокрастинацией”, откладыванием дела на потом.
Такой подход помогает разобраться что является источником состояния “не решения задач”
В случае лени, это отсутствие ресурсов и мотивации и даже болезни воли. В методе экзистенциального анализа в психотерапии и консультировании мы тщательно исследуем состояние клиента и помогаем найти нужные инструменты. Сам человек может справиться с ленью, только если жизнь “приперает” его к необходимости начать действовать. Например, парень на протяжении 5 лет собирается бросить курить и делает это только тогда когда у него случается инфаркт.
В прокрастинации клиент может разобраться сам с “блокировками” действий. Затягивать с такими сценариями не рекомендую. Так как усугубляется этот феномен тем, что он не выполненных задач мы начинаем стрессовать, давить на себя и испытывать чувство вины. И тогда список не выполненных задач накапливается, тяжесть от их количества увеличивается и в какой-то момент мы можем заболеть депрессией от невозможности решать жизненные задачи. Поэтому часто депрессия и прокрастинация идут рядом.
Как выйти из круга прокрастинации? На примере кейса.
Если я что-то не делаю, — у этого всегда есть причина. Это внутренний саботаж, чаще всего не осознаваемый. Как только мы находим место этого саботажа, мы находим решение!
Давайте рассмотрим на конкретном примере прокрастинацию в выполнения рабочей задачи.
Задача: получить обратную связь о качестве обслуживания и удовлетворенности клиента работой компании. И мне нужно сделать 15 звонков в неделю. Распределяя в пятидневку — это всего 3 звонка в день. Вроде посильная задача. Но я ее не делаю, оттягивая до последнего дня недели, находя другие задачи, сбегая в ничегонеделанье и в пятницу не могу нагнать весь объем по 15 звонкам.
Метод четырех вопросов для работы с прокрастинацией
В теории и практике экзистенциального анализа мы задаем 4 проясняющих ситуацию вопроса. Я предлагаю сразу увидеть один из вариантов саботажа и способа его решения.
- МОГУ ЛИ Я делать три звонка в день, по 5 минут на каждый?
Проверяем: есть ли у меня ресурс: телефон, список клиентов, опросный лист обратной связи, 15 минут времени, ну пусть 25 для настройки, есть ли у меня компетенции вести такой разговор? Могу ли я выдержать неприятную обратную связь? Отвечая на вопросы, я могу обнаружить у себя страх критики.
БЛОКИРОВКА- страх быть плохим мешает выполнить рабочую задачу
РЕШЕНИЕ: проработать страх, ориентируясь на установку: критика — это не про меня, это зона роста для моей компании.
- Второй вопрос нравится ли мне эта задача, ХОЧУ ЛИ Я это делать? Например, если пару раз я выслушал негативные отклики о сервисе компании, я мог пережить эмоциональный дискомфорт и даже унижение. Тогда я буду избегать таких контактов. А так как гарантий, что все клиенты будут доброжелательны нет, то я саботирую все звонки.
БЛОКИРОВКА в угрозе для моих чувств, я не хочу конфликтов и эмоционального негатива.
РЕШЕНИЕ: из техник работы с негативными ответами. Дать клиенту высказаться уважая его чувства и его как личность. Когда клиент может поделиться недовольством про обслуживанием компанией, как это не парадоксально это может стать началом новых отношений и проектов. перевод клиента из негативного состояния в нейтральное, как минимум, и в позитивное, как максимум. Если у вас получилось из «врага» сделать друга, это особая история, которая закрепиться как успех и поможет снять блокировку
- МОГУ ЛИ Я СОХРАНИТЬ СЕБЯ? Какие у меня есть права и возможности в этой коммуникации? Могу ли я сохранить свое лицо. Есть ли у меня варианты ответов? Могу ли я стоять за себя и сохранить свое достоинство даже если клиент будет злиться и обзывать меня?
БЛОКИРОВКА: страх что не смогу защитить себя
РЕШЕНИЕ: работа с удержанием границ, лучше проработать со психологом, в каждом случае будет свое решение. Не стоит прогибаться перед клиентом, без навыка бывает сложно удержать свое достоинство и сохранить отношения.
- Четвертый вопрос КАКОЙ СМЫСЛ заложен в выполнении этой задачи? Например, если мне интересно влиять на качество услуг или вносить предложении об их улучшении, или я получу премию или если мои предложения будут учтены, клиенты будут чаще выбирать нашу компанию. А если мои отчеты никто не читает или компания не стремиться улучшить качество обслуживания, то и для меня теряется смысл в этой задаче, и мотивация пропадает.
БЛОКИРОВКА: отсутствие смысла и ценности в выполнении задачи
РЕШЕНИЕ: если я могу найти для себя значимость выполнения задачи и пережить как удовлетворенность, то и обратная связь от руководства мне не так важна. Например, я развиваю свою компетенцию эмоционального интеллекта и тренирую навык психологической устойчивости. Как сказал Ницше: кто знает ЗАЧЕМ, выдержит любое «КАК»
Практически по любой ситуации мы можем сделать такой анализ и понять почему мы не выполняем ту или иную задачу. Попробуйте использовать метод четырех вопросов, если сомнения «затянулись». Пишите в комментариях, как это у вас работает!
Карьерный консультант, коуч, психолог